感謝您選擇派挺科技的產(chǎn)品！除了為您提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，我們更注重至誠(chéng)至善的服務(wù)，打造行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的品牌是派挺的企業(yè)宗旨，服務(wù)是品牌的基石，因此，打造持續(xù)、高效、先進(jìn)完善的服務(wù)體系是派挺科技恒久不變的經(jīng)營(yíng)方針。

派挺科技對(duì)用戶(hù)的三段服務(wù)方案：

【售前】：根據(jù)用戶(hù)的需求，為每一位用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的售前技術(shù)咨詢(xún)，幫用戶(hù)分析需求和工藝工況；為用戶(hù)設(shè)計(jì)選型理想的裝備和工藝解決方案；

【售中】：制定《項(xiàng)目進(jìn)度表》和《售中溝通備忘錄》就裝備的工藝、設(shè)計(jì)、制造安裝事項(xiàng)與用戶(hù)保持高度緊密的溝通，讓用戶(hù)全程參與和掌握實(shí)時(shí)進(jìn)展。為用戶(hù)提供規(guī)范、系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，普及 設(shè)備及相關(guān)工藝知識(shí)，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作演示，提供維護(hù)常識(shí)咨詢(xún)，提供安裝、調(diào)試等一條龍服務(wù)；

【售后】：為每一個(gè)用戶(hù)建立設(shè)備的使用、維護(hù)檔案和售后服務(wù)溝通群，隨時(shí)掌握用戶(hù)的使用狀況；提供產(chǎn)品更新，功能改進(jìn)的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)，配備專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)隊(duì)伍，定期對(duì)新老客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)及設(shè)備維 護(hù)，建立設(shè)備零部件備件倉(cāng)庫(kù)，滿(mǎn)足用戶(hù)在維護(hù)中更換零部件的及時(shí)需要。

為使您采購(gòu)的裝備能更好的達(dá)到預(yù)期，在派挺科技三段服務(wù)過(guò)程中，請(qǐng)用戶(hù)共同參與：

【售前】：用戶(hù)請(qǐng)派出設(shè)備使用人員、管理人員、共同參與設(shè)備選型，提出詳盡的建議與要求

【售中】：以上人員參與設(shè)備的設(shè)計(jì)建議、監(jiān)督、全面參與設(shè)備的安裝與調(diào)試及系統(tǒng)操作培訓(xùn)

【售后】：詳細(xì)閱讀說(shuō)明說(shuō)，研究設(shè)備工作原理，建立設(shè)備保養(yǎng)檔案，做到專(zhuān)人專(zhuān)管維護(hù)

一、保修與服務(wù)條款：

1、服務(wù)原則：無(wú)論什么原因造成的設(shè)備故障，首先修復(fù)設(shè)備保證用戶(hù)正常生產(chǎn)。

2、保修期：合同產(chǎn)品質(zhì)量保證期，自產(chǎn)品終驗(yàn)收合格之日起12個(gè)月或貨到之日起13個(gè)月計(jì)算，先到為準(zhǔn)。（易損件除外）。買(mǎi)方（或終方）須按合同產(chǎn)品的《使用說(shuō)明書(shū)》在正常條件下使用。在質(zhì)量保證期內(nèi)，如由于賣(mài)方設(shè)備在設(shè)計(jì)制造上存在缺陷而發(fā)生設(shè)備損壞，或不能正常使用，賣(mài)方應(yīng)負(fù)責(zé)無(wú)償維修或更換；如由于買(mǎi)方（或終需方）操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻脑O(shè)備故障，賣(mài)方可派人負(fù)責(zé)解決，買(mǎi)方（或終需方）負(fù)責(zé)全部費(fèi)用。質(zhì)保期外，賣(mài)方優(yōu)惠提供零配件及維修服務(wù)。

3、維保服務(wù)：客戶(hù)如要求提供長(zhǎng)期委托維保，由業(yè)務(wù)人員簽訂維保合同，售后部門(mén)按合同執(zhí)行維保服務(wù)。生產(chǎn)。

4、服務(wù)時(shí)間：保修期內(nèi)用戶(hù)因設(shè)備故障來(lái)電來(lái)函，供方將在 4 小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)；如需派人趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，供方將 48 小時(shí)內(nèi)派出人員（周一至周六、早8:00-20:00）。保修期滿(mǎn)后，承攬方仍將繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如有設(shè)備損壞，承攬方仍將繼續(xù)以?xún)?yōu)惠的價(jià)格提供設(shè)備備品備件和設(shè)備維修工作。

二、安裝、調(diào)試：

1、貨物到場(chǎng)后由買(mǎi)方負(fù)責(zé)卸貨，（如有需要）賣(mài)方負(fù)責(zé)提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)。

2、（如有需要）買(mǎi)方提供安裝現(xiàn)場(chǎng)平面圖紙給賣(mài)方，賣(mài)方負(fù)責(zé)設(shè)備定位及系統(tǒng)施工圖設(shè)計(jì)，賣(mài)方設(shè)計(jì)完的設(shè)備定位及系統(tǒng)施工圖必須經(jīng)買(mǎi)方簽字認(rèn)可方可組織實(shí)施。

3、（如有需要）賣(mài)方在收到預(yù)付款一周內(nèi)提供設(shè)備的地基圖給買(mǎi)方進(jìn)行設(shè)備地基施工。

4、賣(mài)方收到買(mǎi)方（或終需方）的書(shū)面安裝通知，并且收到買(mǎi)方（或終需方）簽署的賣(mài)方的《安裝、調(diào)試通知確認(rèn)單》并經(jīng)確認(rèn)具備安裝條件后開(kāi)始安裝。

5、如因買(mǎi)方不具備安裝條件無(wú)法安裝，買(mǎi)方應(yīng)保證設(shè)備的完好看管，并承擔(dān)其相關(guān)費(fèi)用。

6、買(mǎi)方負(fù)責(zé)（或協(xié)調(diào)終需方）在安裝現(xiàn)場(chǎng)提供起吊設(shè)備、焊接設(shè)備及其它輔助設(shè)備。

7、如買(mǎi)方要求安裝場(chǎng)地等發(fā)生變化，所產(chǎn)生的設(shè)備零部件更改或報(bào)廢以及賣(mài)方所發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用由買(mǎi)方承擔(dān)。

8、終需方負(fù)責(zé)將電源接至設(shè)備的電源進(jìn)線(xiàn)端子，壓縮空氣管道接至設(shè)備進(jìn)氣接口。

三、驗(yàn)收和交付：

1、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)備各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)按技術(shù)協(xié)議（如有）、合同、合同附件、相關(guān)的國(guó)家、行業(yè)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

2、驗(yàn)收內(nèi)容：按技術(shù)協(xié)議（如有）、合同及合同附件規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容對(duì)設(shè)備主要規(guī)格、基本功能、主要性能和配置、設(shè)備技術(shù)資料、設(shè)備附件、設(shè)備清單等內(nèi)容進(jìn)行相符性檢查和驗(yàn)收。

3、驗(yàn)收組織及時(shí)間安排：

預(yù)驗(yàn)收（如果需要）：貨物準(zhǔn)備好后，賣(mài)方通知買(mǎi)方到賣(mài)方工廠(chǎng)進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收，買(mǎi)方接到通知后3日內(nèi)就預(yù)驗(yàn)收安排事宜予以書(shū)面回復(fù)，若在賣(mài)方提出書(shū)面通知一周內(nèi)，買(mǎi)方?jīng)]有組織相關(guān)人員進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收或沒(méi)有給予書(shū)面回復(fù)，則視為預(yù)驗(yàn)收完成。

終驗(yàn)收：安裝調(diào)試完畢后，并由賣(mài)方出具書(shū)面驗(yàn)收申請(qǐng)，收到書(shū)面驗(yàn)收申請(qǐng)3日內(nèi)買(mǎi)方會(huì)同終需方（若有）進(jìn)行驗(yàn)收，并在2日內(nèi)出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，需要整改的部分，整改后再次提交書(shū)面申請(qǐng)至驗(yàn)收合格。若在賣(mài)方提出書(shū)面驗(yàn)收申請(qǐng)一周內(nèi)，買(mǎi)方?jīng)]有組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，則視為產(chǎn)品驗(yàn)收合格，即自動(dòng)完成交付,并付清余款。

4、交付條件：賣(mài)方將合同所列的全部貨物和技術(shù)資料完成后交買(mǎi)方驗(yàn)收，買(mǎi)賣(mài)雙方簽署驗(yàn)收單后即完成交付。

四、技術(shù)培訓(xùn)

1、承攬方負(fù)責(zé)免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)。安裝調(diào)試完畢后，對(duì)需方操作人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)，直至操作人員能熟練掌握設(shè)備結(jié)構(gòu)技術(shù)原理及設(shè)備的正確操作、檢查、修理及保養(yǎng)。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：設(shè)備結(jié)構(gòu)原理、電氣控制原理、故障分析等以及設(shè)備的操作、維修、保養(yǎng)、安全教育等。

3、培訓(xùn)地點(diǎn)在甲方現(xiàn)場(chǎng)，培訓(xùn)時(shí)間、人員雙方協(xié)商。

4、培訓(xùn)完成，雙方在培訓(xùn)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字。

五、服務(wù)流程

1、質(zhì)保期內(nèi)無(wú)費(fèi)用產(chǎn)生的：業(yè)務(wù)員接電——轉(zhuǎn)交售后經(jīng)理處理

2、有費(fèi)用產(chǎn)生的：

業(yè)務(wù)員接電——轉(zhuǎn)交售后經(jīng)理處理出評(píng)估單——業(yè)務(wù)簽訂服務(wù)單——收款——通知售后處理——維修驗(yàn)收

六、派挺服務(wù)體系執(zhí)行文件：

1 《出廠(chǎng)安裝售后臺(tái)賬》 

2 《設(shè)備授權(quán)登記表》 

3 《設(shè)備服務(wù)評(píng)估單》 

4 《安裝調(diào)試通知確認(rèn)單》 

5 《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》 

6 《照片視頻》 

7 《銷(xiāo)售合同/維保合同》 

8 《設(shè)備技術(shù)服務(wù)協(xié)議》 

9 《用戶(hù)需求征集表》 

10 《派挺服務(wù)與配件標(biāo)準(zhǔn)價(jià)目表》